Ergänzung vom 16. Januar / 12.49 Uhr:
Am Freitagvormittag, den 13. Januar, war ein von O2 beauftragter Techniker an der vereisten Richtfunkstation auf dem 1838 Meter hoch gelegenen Gipfel des Wendelsteins. Dessen Arbeiten waren scheinbar erfolgreich.
Mittags konnte Entwarnung wegen der Mobilfunknetzstörung gegeben werden, was viele verärgerte O2-Kunden im Großraum Tegernsee erfreut haben wird. Beinahe drei Tage lang war das Mobilfunknetz nahezu vollständig lahmgelegt.
In der offiziellen Mitteilung der Telefónica Germany GmbH München hieß es: „Die Richtfunkantennen sind seit dem Freitagvormittag von Schnee und Eis befreit und die Qualitätseinschränkung im Mobilfunknetz von Tegernsee, Schliersee und Umgebung besteht nicht mehr.“
Ein O2-Geschäftskunden teilte uns am gleichen Tag mit, dass er bereits gegen 5 Uhr per SMS über die abgeschlossenen Reparaturarbeiten informiert wurde: „Ab den frühen Morgenstunden hat bei mir das Telefonieren wieder reibungslos funktioniert.“
Naja. Hauptsache der Grund für die Mobilfunknetzstörung konnte dauerhaft behoben werden.
UrsprĂĽnglicher Artikel vom 12. Januar:
Seit mehreren Tagen haben O2-Kunden im Raum Tegernsee und Umgebung kein Mobilfunknetz. Weder Raustelefonieren noch Empfangen von Anrufen und SMS war und ist bis jetzt möglich. Selbst an Weihnachten und Neujahr kam es zu Störungen des Netzes.
Auf Nachfrage bei der Telefónica Germany GmbH teilte man uns gestern Nachmittag mit, dass die aktuellen Ausfälle auf vereiste Richtfunkmasten am Wendelstein zurückzuführen sind.
Ein vereister Richtfunkmast auf dem Wendelstein sorgt bei vielen O2 Kunden fĂĽr Ă„rger. Quelle: radio.wabweb.net
Eigentlich sollte das Problem bis heute Nachmittag durch ein externes Unternehmen behoben werden, erfuhren wir von einem Mitarbeiter der Pressestelle. „Eine Enteisung durch einen eigenen Techniker am gestrigen Tag brachte nicht den erwünschten Effekt“, teilte man uns auf telefonische Nachfrage mit. Zusätzlich soll nun auch noch der Hohlleiter des Richtfunkmastens überprüft werden.
Bis wann wieder Normalität für O2 Kunden im Raum Tegernsee einkehrt, konnte man uns jedoch nicht sagen.
O2 spart laut eigener Aussage an teurer Infrastruktur
Verwunderlich ist das Problem mit dem vereisten Richtfunkmasten am Wendelstein allerdings schon. Die Gefahr sollte O2 und der Telefónica durchaus bekannt sein. In hohen Lagen kann es oft und immer wieder zu starken Schneefällen und Minustemperaturen kommen. Der Gipfel des Wendelstein liegt auf 1838 Metern. „Vereisung und starker Schneefall waren in den vergangen drei Jahren kein Problem“, so die Aussage von O2.
Der Mitarbeiter der Pressestelle gibt uns ferner zu verstehen, dass günstige Tarife, wie Sie O2 anbietet, eben nur gewährleistet werden können, wenn an anderer Stelle, zum Beispiel an teurer Infrastruktur, gespart wird.
Sind Störungen ein ausreichender Grund für eine sofortige Kündigung?
Rechtlich handelt es sich hier letztlich um höhere Gewalt, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt ist. Ein Rücktritt von einem längerfristigen Vertrag beziehungsweise eine sofortige Kündigung ist daher kaum möglich.
Diesbezüglich sollen sich „Geschädigte“ an die Kundenhotline wenden und den jeweils Fall vorbringen. „Protokollieren Sie alle Probleme, die Sie in dieser Zeit durch den Ausfall des Mobilfunknetzes hatten“, rät man uns. „Wenn beispielsweise ein finanzieller Mehraufwand ordentlich nachgewiesen werden kann, ist eine Erstattung des entstanden Schadens möglich. Auch das Erlassen der kompletten monatlichen Gebühr sei durchaus üblich in solchen Fällen.
Vielen Dank an die Tegernseer Stimme, dass man endlich mal erfährt, was da eigentlich los ist. Wenn man als Normalbürger bei O2 anruft, bekommt man diese Informationen leider nicht.
Höhere Gewalt ist wohl ein Witz? Seit Jahren bin ich bei O2 und seit Jahren gibt es nicht solche Probleme. Entweder ist dieser Winter besonders kalt und ich hab es nicht mitbekommen oder sie tischen uns eine fette Lüge auf um ihre Verträge zu behalten.
Ich bin als Selbständiger rund um die Uhr für meine Kunden erreichbar. Seit ganzen zwei Wochen ist das nicht mehr der Fall. Wie soll ich denn beweisen, dass mir Kunden abspringen und mir dadurch Geschäft durch die Lappen geht?
Naja, immerhin kann ich meine 20 € Grundgebühr wieder haben. Toll!
Vielen Dank der Tegernseer Stimme – jetzt weiĂź ich wenigstens, wo das Problem liegt! Von O2 selbst waren bis jetzt nur Phrasen (“technische Störung”) zu bekommen. Und eigentlich war ich bis jetzt immer sehr zufrieden mit O2, aber diese wiederholten Ausfälle und mangelhafte Informationspolitik gehen gar nicht. Wenn sich das nochmal wiederholt, wechsele ich das Netz.
vielen dank, TS, dass ihr euch dem thema angenommen habt. auch als durchaus umsatzkräftiger o2 geschäftskunde hat man hier keine chance, auch nur im geringsten etwas beim kundenservice o.a. zu erreichen! auch wenn ich dem angeblichen grund nicht ganz glauben kann, aber warum kann man das nicht genau so kommunizieren? warum wird die schuld dem kunden zugeschanzt (sie haben sicher ihr handy auf umts gestellt!), negiert (uns sind keine störungen bekannt), abgewimmelt (auf dem land kann keine 100% abdeckung garantiert werden), usw.! warum kann beim ersten anruf bei den schon bemitleidenswerten call-center mitarbeitern ganz einfach gesagt werden: es tut uns leid, vereisung eines funkmastens, wir wissen von der störung, und, seien sie versichert, wir arbeiten mit hochdruck (hochdruckstrahler?
) daran… das wäre eine aussage, mit der man zumindest leben kann.
ich habe insgesamt in den letzten 3 wochen sicher 5 x beim servicecenter angerufen, und habe bis zu 30 min in der leitung gehangen (was man sagen muss, man hatte innerhalb der ersten minute verbindung zu einem servicemitarbeiter, das ist ja schon mal was positives!), wurde bis zu vier mal weiterverbunden, und nur bei 2 der 5 anrufe wurde dann festgestellt, dass hier eine störung vorliegen wĂĽrde… (ob das wirklich festgestellt wurde,oder nur behauptet, um mich abzuwimmeln….?!?). ihr sitzt doch alle vor dem PC; bei einen anrufer sind alle meine daten vorliegend, incl. postleitzahl, es ist eine normale datenbanken-eigenschaft, eben postleitzahlen mir störfällen zu verbinden, und das kostet nicht mal was. warum geht das nicht?
und noch zwei weitere anmerkungen: beheizte richtfunkantennen gibt es seit dem 2. weltkrieg, vielleicht sollte man das O2 mal sagen, bzw. telefonica.
es haben praktisch alle grossen provider ihre masten am wendelstein, auch dvb-t antennen sind dort etc. – warum gab es nur bei o2 probleme??
Das gesamte O2-Netz ist außerhalb der Großstädte eine einzige Frechheit. Wenn mobiles Internet schon ab Neuperlach schon nicht mehr verfügbar ist, ist es das eine. Wenn aber schon simples Telefonieren im Ortszentrum von Tegernsee mangels Infrastruktur nicht geht, dann ist das für Kunden eine unzumutbare Frechheit.
Übrigens, dass man bei O2 innerhalb von Gebäuden gerade mal lächerliche 60% Netzabdeckung hat, gibt der Konzern sogar selbst zu: http://www.o2online.de/tarife/netzabdeckung/
Einzig T-Mobile und Vodafone bieten im Tegernseer Tal halbwegs ausgebaute Mobilfunknetze.
Also ich habe auch O2 und habe bis auf die letzten Tage keinen Ă„rger gehabt. Ich muss zugeben, dass ich mobiles Internet kaum nutze aber sonst, kein Problem. Bei einem Problem habe ich ein Fax geschickt und bekam innerhalb von ein paar Minuten eine Antwort. Vodafone ist ein Engländer…! Mehr sog i ned!
Sehr geehrter Herr Lohbinder,
Sie haben mich etwas verwirrt:Sie besitzen ein O2 – Gerät und sprechen dann von einem hilfsbereiten Vodafon-Mitarbeiter! Wie das? O2 und Vodafon sind doch zwei v e r s c h i e d e n e Firmen. – “Meia soch Dia i niad”
Nix fĂĽr unguat!
Das O2 Netz ist auch in den Städten eine Frechheit. Es gibt es eine beträchtliche Häufung an “Einzelfällen” die in Innenstädten keine Datenverbindung, oder eine untragbar langsame bekommen. Und gĂĽnstige Preise? Das ich ned lache. DafĂĽr spendiert O2 fĂĽr London ein WLAN-Netz zu den Olympischen Spielen.
Ich war viele Jahre Kunde von o2, bin aber vergangenes Jahr zu einem anderen Anbieter gegangen, weil man mir auf meine Frage, wann im Tegernseer Tal mit einer vollständigen UMTS-Abdeckung zu rechnen sei, mitgeteilt hat, diese sei überhaupt nicht vorgesehen. Man hat mich vielmehr auf die neue Technik LTE vertröstet. Für diese gibt es bis heute noch nicht einmal Endgeräte. Wenn man keine Kunden haben will, muss man es nur so deutlich sagen.
Oje,oje………
Wir sind seit 1.1.2011 mit der gesammten Handy-Flotte unsrer Firma auf O2 umgestiegen!
Ich bin als Monteur unsres Unternehmens meistens im Tegernseeer-Tal tätig.
Und jetzt….nix !!!
Wir schreiben das Jahr 2012 ….und O2 schmiert ein Sendemast ab und schafft es nicht ihn wieder flott zu kriegen.
Und dann……..kein HSUPA im gesammten Tal ?????????
Jetzt aber rauf auf den Mast und nachrĂĽsten …..oder eure Shops im LKS Miesbach dicht machen !!
Erst Smartphones verkaufen und dann ein Buschtrommelnetz betreiben ????
Hallo..Ihr von Telefonica ….. das ist unterste Schublade !!!!!!!!
Das ist halt so mit den billigen Netzanbietern. Ich bin seit 10 Jahren T-Mobile Kunde, es gab noch nie so ein Problem. Wer es billig will, muss mit so etwas rechnen. Nicht um sonst ist T-Mobile oder auch Vodafone teurer.
Ich muĂź zugeben, ich bin kein Handyfreak, wenn das Ding telefoniert und ab und an eine SMS sendet reicht mir das. Internet ist mir einfach lieber am PC und da habe ich einen Anschluss bei der Telekom. Was heisst bei der Telekom DSL? Doppelt So Langsam! Einen 6000er Anschluss gibt es nicht. Ich habe letztens versucht in der ZDF – Mediathek was anzusehen, kannst ausser Mitten in der Nacht total vergessen.
Es wäre mir wichtiger man würde ein leistungsfähiges DSL Netz instanllieren.
Noch mehr Info…
Netzprobleme: Smartphone-Boom ĂĽberfordert O2
http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,798550,00.html
“Dauerhaft Behoben” heiĂźt, so lange das Wetter sonnig ist weil der Techniker nur das Eis abgeklopft hat, oder wurde auch die Ursache fĂĽr die Störung behoben?
Mein Gott liebe Leute, es gibt doch bestimmt wichtigere Dinge als ein Handy! Dieses Teil fĂĽhrt zu Unarten… da staunt man nur. Neulich beim Einkaufen vor mir, eine Frau tippt mit einer Hand SMS und mit der anderen leert sie ihren vollen Einkaufwagen, dass hinter ihr ein Haufen Leute stehen, die vielleicht nach Hause wollen? Also, wenn das Ding mal einen Tag nicht geht, seid doch froh!
Naja es soll auch Leute geben die das Ding geschäftlich brauchen, und da ist so ein Totalausfall eher weniger lustig. Noch viel unlustiger, wenn einen die Hotline dann den Buchbinder Wanninger vortragen lässt.
buchbinder wanninger kannte ich gar nicht mehr, bzw. hatte ich schon vergessen…
sehr schön, genauso kam man sich auch vor…
-> http://www.youtube.com/watch?v=93T-xwLPV7I
30 € schreibt mir O2 jetzt gut. Hab in der Zeit fette Minuspunkte bei meinen Kunden gesammelt und bekomme meine Grundgebühr wieder. Aber mit dem Hinweis, ich solle doch O2 anschreiben und versuchen mehr zu bekommen. O2 wird nur noch einen Brief von mir bekommen. Die Kündigung!